PAIEMENT

Une question ? Besoin d’aide ?

Retrouvez dans notre F.A.Q, les questions et réponses sur les Paiements les plus posées afin de vous venir en aide.

 

  • Je veux payer par chèque, où l'envoyer ?

Nous vous offrons la possibilité de payer vos stickers par chèque.

Le paiement s’effectue en totalité, à la commande, en euros exclusivement.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France et libellé à l’ordre de SAS Zelie.

Merci de préciser le Nº de votre commande au dos du chèque et l’expédier à :

SAS ZELIE - Magic Stickers

20, Rue Jean Baptiste Rozières - ZI Montplain

15100 Saint-Flour France.

Joindre une photocopie de votre pièce d’identité valide.

Votre commande sera traitée à la réception de votre règlement.

 

  • J'ai payé une commande mais je souhaite y ajouter un article, comment faire ?

Si vous vous apercevez de cet oubli dans les 3 heures après validation de votre commande ou avant la réception du mail vous informant que votre commande est en cours de préparation, nous pourrons y ajouter le sticker manquant.

Après ce délai, pour des raisons logistiques, il nous sera impossible d'annuler ou de modifier une commande en cours.

Si vous souhaitez commander d'autres stickers, il sera nécessaire de passer une deuxième commande.

 

  • Mon compte a été débité deux fois, comment faire ?

Si votre compte a malencontreusement était débité 2 fois, merci de nous envoyer par mail à contact@magic-stickers.com une impression d’écran de l’extrait de votre compte montrant la double transaction. Dès réception de celle-ci et après vérification, un remboursement sera effectué sous 24 à 48 heures au maximum.

 

  • Le paiement de ma commande par carte bancaire a échoué, comment puis-je faire?

Si le paiement par carte bancaire a échoué, il sera nécessaire sur la page de la banque : Cliquez sur “Annulation-retour à la boutique” afin de pouvoir sélectionner de nouveau votre moyen de paiement par carte bancaire ou de choisir un autre mode de paiement.

 

  • Ma commande est en attente de paiement alors que j'ai déjà payé. Que faire ?

Quelques heures peuvent s'écouler entre votre paiement et sa prise en compte sur notre site Magic-Stickers.com lorsque votre commande a été payée par carte bancaire si celle-ci est émise par une banque non française ou par PayPal.

Au delà de 24h d'attente, vérifiez auprès de votre banque si votre paiement a été débité. Cette erreur peut être due à la non réception de la validation de votre paiement par notre banque.

Passé ce délai, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, chat ou mail afin que nous puissions régler cette situation rapidement.

 

  • Je souhaite modifier mon moyen de paiement ?

Si, pour une erreur lors de la validation de votre commande ou bien des raisons personnelles, vous souhaitez modifier votre moyen de paiement. Il faudra supprimer cette commande en cliquant sur la poubelle située à côté de votre commande “en attente de paiement” afin de pouvoir passer une nouvelle commande.

 

  • Je souhaite annuler ma commande, comment puis-je faire ?

- Si votre commande a été finalisée et le paiement validé par carte bancaire ou PayPal, celle-ci ne pourra être annulée, excepté si vous en faite la demande immédiate après la validation de la commande et de son paiement (sous 2 heures maximum).

 

- Si votre commande a été validée et votre règlement est en attente de paiement (chèque, virement bancaire, CB, PayPal), il vous suffira de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur la poubelle située à côté de votre commande “en attente de paiement”.